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专题报道

持续完善便民服务 精心打造就医流程 北京中医药大学东方医院努力提升百姓就医获得感

来源:闫剑坤
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  一个小小的放大镜,解决了不少老年患者在挂号、填表时的问题;一瓶洗手液,方便了多少就医患者的卫生问题。点点滴滴的细节不仅提升了东方医院的服务意识,更多的方便了众多患者及家属,同时医院也收获了来自患者诚挚的谢意。

 

  4月8日北京市医药分开综合改革正式实施,为确保此次医改工作顺利进行,北京中医药大学东方医院医务处、护理部、财务处、药学部、后勤保障处、门诊办等多部门联合持续推出系列便民服务举措,切实提升群众看病就医的获得感。


  医院在已有便民措施如提供轮椅、饮用水、放大镜、针线包、便民伞、环保袋等基础上,后勤保障处在卫生间内为患者提供卫生纸、洗手液、保洁员值守清洁等服务,有效提升医疗服务水平的同时缓解了患者的燃眉之急。


  护理部、门诊办培训了一支优质的导医团队,微笑服务、定点服务、岗位培训、解决问题是她们的工作要求,抽血室导医、门诊大厅导医、自助服务终端导医,她们帮助分流患者、解答疑问、帮助患者应用自助终端机,身批绶带,热情服务的她们成为门诊的一道靓丽风景线。


  收费窗口是患者到医院就诊的必经之地,也是医院的“第一关口”,为此财务处在医改前后多次演练,梳理流程,调节窗口功能,留有专用预约取号窗口;根据病人流量动态排班,四楼与急诊窗口随时开放;借助自助服务,减轻窗口压力;为应对突发事件,财务处、医务处、药学部、门诊办等多部门联合进行手工收费演练,一旦出现突发情况,可以用传统的手工“撕票”方式来保证患者顺利就诊;同时还特别提醒窗口职工微笑服务。

  通过推出各种便民举措,提升优质服务,东方医院始终将提升患者满意度作为医院的重点工作,精心打造就医流程细节,努力营造温馨的医疗服务环境。